Comment contacter votre Community Manager ?
Pour faciliter la communication avec votre Community Manager, voici quelques conseils pour nous permettre de mieux vous répondre :
- Prenez le temps de mettre dans l'objet de votre email l'une des 5 catégories suivantes en fonction de la raison pour laquelle vous avez besoin d'aide : [ONBOARDING] - [ONGOING MISSION] - [PAYMENT] - [CANCEL] - [AUTRE]. Cela nous permet de mieux catégoriser vos messages et de les traiter dans de plus brefs délais.
- Dans vos messages, il est important qu'il y ait toutes les informations qui vont nous permettre d'être le plus à même de vous répondre.
À savoir, commencer par nous décrire en détail votre situation: que faisiez-vous lorsque le problème est apparu? sur quel navigateur étiez-vous? êtes-vous sur ordinateur ou sur mobile? quel message d'erreur avez-vous reçu? puis toujours ajouter des captures d'écran pour illustrer votre problème. N'oubliez pas de bien nous donner le nom de la mission à laquelle vous faites référence et de copier-coller l'URL sur lequel vous vous trouviez. Seulement nous écrire « cela ne fonctionne pas » ne nous aidera pas à résoudre votre problème, et nous ne serons pas en mesure de trouver une solution rapidement. - Egalement, n'oubliez pas que de nombreux testeurs ont parfois les mêmes problèmes que vous. Il est donc très intéressant de se référer au chat (TokyWoky en bas à droite sur votre espace testeur) lorsque vous avez des questions. Cet outil permet l'entraide entre testeurs et s'avère parfois plus rapide qu'une réponse par mail.
- Puis, gardez en tête que notre FAQ est là pour vous aider et apporter des réponses à vos questions 24h/24. C'est pourquoi nous vous conseillons de consulter les différents articles avant de nous écrire. Vous trouverez peut-être une réponse à votre question sans avoir perdu de temps!
